Veelgestelde vragen
BESTELLINGEN EN RETOURNEREN
Wanneer wordt mijn pakket verstuurd?
Voor de meeste artikelen geldt: op werkdagen voor 16.00 uur besteld, is binnen 2 werkdagen in huis. Het kan bij een aantal artikelen voorkomen dat de levertijd langer is. De verwachtte leverdatum kunt bij ons opvragen. Bel ons en vraag wanneer uw bestelling wordt thuisbezorgd.
Mag ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Mocht een artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan kan het artikel binnen 14 dagen geretourneerd worden.
Zorg dat het ordernummer duidelijk vermeld staat op het retourformulier in het pakketje wat retour gestuurd wordt. Graag vernemen we verder wat de reden van het terugsturen is en of u een vervangend artikel wilt of dat u het aankoopbedrag terug wilt ontvangen.
Wanneer wij het pakketje ontvangen hebben en het artikel in onbeschadigde staat is, maken wij het aankoopbedrag naar u over.
De retourkosten zijn voor eigen rekening. U kunt uw retourpakket sturen naar: Category Store, De Dieze 29, 5684 PR, Best (Nederland).
Ik heb recentelijk een bestelling geplaatst/ontvangen en nu geven jullie korting?
Omdat wij niet op voorhand bepalen wanneer wij een bepaald product afprijzen, kunnen wij u helaas geen garantie bieden dat onze artikelen later afgeprijsd zullen worden. Bovendien heeft u op het moment van aankoop de mogelijkheid om het artikel in kwestie te bestellen, welke wellicht later niet meer op voorraad is.
Mogen afgeprijsde artikelen retour gezonden worden?
Mocht u besluiten de bestelling retour te sturen kan dat natuurlijk, als wij de artikelen ontvangen hebben maken wij het aankoopbedrag gelijk weer op uw rekening over. Kosten voor retour zenden zijn voor eigen rekening.
Kan een artikel nadat ik mijn bestelling heb geplaatst toch uitverkocht zijn?
Ja, dit is mogelijk al doen wij hier alles aan om dit te voorkomen.
Moet ik verzendkosten betalen?
Wij berekenen alleen verzendkosten bij bestellingen onder €25. Dit geldt ook voor bestellingen uit het buitenland. Mocht u besluiten de bestelling retour te sturen, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling?
Nadat u de bestelling heeft geplaatst, krijgt u van ons per e-mail de orderbevestiging. Op het moment dat uw bestelling verzonden wordt, krijgt u ook hiervan van ons een e-mail ter bevestiging.
Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Bestellingen worden in Nederland met DHL verstuurd. Naar het buitenland werken wij ook met DHL.
Als ik meerdere artikelen bestel en ik wil deze terugsturen, moet ik dan meerdere keren verzendkosten betalen?
Nee, de bestelde artikelen zijn namelijk als een pakket verzonden. Hierdoor betaalt u slechts een keer de retourkosten ongeacht of u een of meerdere artikelen terugstuurt.
ALGEMENE INFORMATIE
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 12 uur te versturen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling verzonden wordt.
Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is.
Hoe meld ik een klacht?
Heeft u een klacht? Stuur een e-mail naar info@categorystore.com of belt u met 085-2730760 en we zullen uw klacht dan behandelen en z.s.m. naar een passende oplossing zoeken. We houden u via de e -mail op de hoogte van de status van uw klacht. Wij streven ernaar om de klacht binnen 7 dagen af te handelen.
FINANCIEEL
Hoe betaalt u?
U kunt d.m.v. iDeal en creditcard betalen.